暑期景区“预约难”问题如何解


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据光明日报报导,今年暑期,旅游市场持续升温,不少热门旅游景点客流爆满,景区门票网络预约难、购票难等问题也开始凸显。不少游客反映提前多日预约购票无果、无法线下购买当日门票等问题,同时,高价倒卖门票的“黄牛”乱象进一步增加了游客买票难度。

如今,景区门票预约制度逐渐普及,在带来便利的同时,产生的新问题也不容忽视。近日,文化和旅游部、国家文物局等部门发布文件,提出优化预约管理、提升游客体验的多项举措。有关部门加大对市场乱象的整治力度,规范旅游市场秩序。造成景区“预约难”的原因在哪里?如何解决游客的购票难题,提供更好的旅游服务体验?

1.暑期旅游火热 景区“一票难求”

“来北京旅游最大的愿望就是去故宫,没想到居然买不到票。”前段时间,来自湖南的黄苏芮为了抢故宫博物院的门票,每天晚上临近8点都守在手机旁,这让他感到十分头疼,“故宫是提前七天放票,但我连着抢了好几天都没有抢到,几乎都是秒空”。

炎炎夏日并没有挡住人们出行的热情,然而疫情防控期间建立起的门票预约制度,如今却成为一些游客出行的障碍,抱怨抢票难、预约难的声音时有出现,特别是在北京、上海、西安、成都等城市,热门景点和博物馆更是“一票难求”。

在部分景区门口,甚至有大量游客被拦在了门外,很多从外地来的中老年游客并不知道需要提前在网上预约买票,到了景区才发现没有当日票。“现场的票很少,根本排不到,大老远来了却只能遗憾而归。”一位游客这样说道。

近日,记者打开陕西历史博物馆的官方预约买票小程序,系统显示最近三天的门票已经约满,放票时间为10点、11点、18点、19点。尽管已经分时段放票,但由于抢票游客较多,记者多次在相应时间尝试预约,发现每逢放票时间小程序就会反复提示“当前访问人数较多”,等可以再次进入界面时就显示已经约满。网友反映这种现象在很多景区的预约平台都会出现。

不少旅游从业者也对此深感无奈。“没办法,我近期暂时不再接团了,因为门票实在是太难买了,给我们增加了很多成本。”陈刚是一名在南京从业多年的导游,景区门票难预约,给他的工作带来不小的影响。在他给记者展示的工作群里,导游、旅行社工作人员都在研究中山陵、南京博物院等景区的买票问题。

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