百隆俞家皓:客户导向 以品质为基 持续创新研发推动行业进步-世界观焦点

6月7日，被称为世界厨卫行业发展风向标的第27届中国国际厨房、卫浴设施展览会在上海新国际博览中心拉开帷幕，全球家具五金领军品牌Blum百隆惊艳亮相。在展会上，百隆引入最新Blum Inspirations百隆灵感家的设计概念，带来了一系列新品。搜狐焦点家居记者现场采访百隆中国公司销售市场总监俞家皓，请他就百隆的产品理念、行业发展、市场策略等内容进行分享。

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【搜狐焦点家居】：百隆在今年的KBC带来了哪些新的产品和技术？

【俞家皓】：今年是百隆在疫情之后第一次参加KBC，我们今年的新品主要是抽屉方面的一些产品。同时，为了适应当下中国市场的全屋概念，我们也融合了一些灵感家的理念。具体而言就是，怎样用一种新的解决方案把我们的五金产品推向全国的领域与范围。目前，这一点对我们而言可能是一个比较新的领域。

【搜狐焦点家居】：近年来，百隆在开店模式上，是否有新的变化或扩张计划？

【俞家皓】：百隆在过去一直坚持的是直营的理念。大概在五年前，我们开始试水了经销商模式。因为我们自身并不是直接面对终端客户，所以通过经销商这种方式的补充可以更好地接触客户。此外，我们在多个城市都设立了百隆的展厅。如果客户有需要，我们可以带领客户参观我们的展厅和介绍我们的产品。

【搜狐焦点家居】：百隆采用直营+经销商的店态模式，二者是怎样的占比？

【俞家皓】：直营在我们现在的模式中的占比还是相当大的，经销商目前还是处于一个补充的地位。但我们相信我们的经销商在未来会有更好的发展，所以我们还是非常看好我们的经销商模式。接下来的一段时间，我们会在经销商方面进行一些资源的倾斜。

当然，我们的重点还是在维护我们的工业客户——全屋定制家居企业。随着百隆全屋产业的发展，工业客户所涉及的领域和范围都明显扩张，已经远远超过十年前的预估。所以为了能够更好地服务好我们的工业客户，我们还需要投入更多的精力和资源。

【搜狐焦点家居】：百隆与全屋定制企业合作紧密，那么百隆是如何为之服务的，又为什么能成为众多全屋定制企业的首选？

【俞家皓】：全屋定制在过去几年间发生了非常大的变化，我们许多工业客户的产品也逐渐从单品延伸到了整装，这也对我们提出了更多的要求和更高的挑战。因此，我们投入大量的研发和资源来更好地服务好我们的客户。这也是我们为适应快速发展和快速变化的中国市场而采取的一种比较有特色的业态模式。

此外，百隆的产品作为功能五金属于客户产品中的重要组成部分，甚至可以说是核心部件，能够为客户的产品提高品牌价值和竞争力。

【搜狐焦点家居】：今年的KBC展会有一个关键词是创新，您是如何理解的呢？百隆在今年KBC的关键词又是什么呢？

【俞家皓】：创新是一个永恒的主题，只有创新才能为企业和产品提供不断的生命力。同时，创新也是百隆一直秉持的理念。我们的创新不仅体现在产品，还有我们的服务，比如刚才提到的针对中国市场的经销商补充模式等一系列举措。在产品层面，我们会定期或经历了一定的研发周期后，不断地向市场提供更适合中国消费者的产品。

总之，对于百隆而言，创新是我们一直秉持的重要理念，但我们更加重视的是消费者的实际需求，以避免陷入到“为创新而创新“的境地。我们在产品研发的初级阶段，就会进行大量的市场调研。百隆作为一家外资公司，在20年前就率先在市场上进行了有关厨房使用的调研。我们现在进行的衣柜使用的调研和刚才提到的灵感家也是基于我们进行的全屋调研而得出的一些举措。消费者的真实需求一直是我们产品研发最重要和最原始的点，它在产品研发之初甚至是研发开始前就已经广泛介入其中了。这是我们对于创新和产品研发的理解。

【搜狐焦点家居】：人工智能是目前比较流行的理念，百隆在这方面有所涉及吗？

【俞家皓】：百隆在很多年前就已经有了这方面的探索，比如一些语音控制和电控制方面等。以前的机械抽屉和铰链都是通过机械开关的，但是我们很多年前就引入了电动的方式，通过信号控制，能够把抽屉的运动控制的更顺滑，这些都已经植入在我们的产品里面了。

在智能家居领域，目前我们并没有一个比较清晰的产品，我们认为，用户需要的是真正全方面的智能家居体验而不仅停留在单一层面，我们希望在我们的智能产品成熟时再推向市场，为消费者带来真正的智能化体验。这是也我们未来努力的方向，我们会在这方面进行持续的探索。

【搜狐焦点家居】：目前，市面上五金品质鱼龙混杂，消费者对五金品质的认知还停留在比较初级的阶段，面对这一现状，百隆采取了哪些行动？

【俞家皓】：对我们而言，质量达标是产品的底线。在正常的使用情况下，我们的产品在20年后仍然是可以使用的。我们希望用我们严格的质量标准让消费者可以安心的使用。百隆能在中国市场经营二十多年，最基本的一点就是我们产品的质量是过硬的。

很多消费者可能并没有真正体验到百隆这样一个好的五金产品。虽然我们的价格是相对而言比较高的，但为了给消费者提供更安心的使用体验，我们必须投入更多的研发来确保更好的质量，再配合上后续的服务等，这些都是有一定价值的。我们多样化的产品信息和有针对性的解决方案信息如果能非常准确地传递到消费者，相信消费者会做出最好的选择。