小杨姑娘在杭州滨江一家公司上班。最近半个多月,她经常收到苹果商店发来的短信,提醒她去不同的苹果门店取货。可小杨说,自己至少一年多没买过苹果产品了。
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「1818黄金眼」姑娘频繁被“苹果”催取货,太烦恼了!小杨姑娘告诉记者,自己算是苹果产品的铁杆粉丝,手腕上戴着苹果手表,用的也是苹果手机。整件事要从5月9号说起,当天晚上6点44分,苹果商店发来短信,提醒她来提取某个订单设备前,建议先进行云备份,十分钟以后,苹果商店又发来短信,提醒小杨这个订单有一件或多件商品在苹果南京东路店。小杨:一个我没有上海的朋友;第二我买东西一般去杭州提货,我以为是诈骗的,没有理它。
小杨说,又过了几天,她开始频繁收到苹果商店发来的短信,内容有两类,一类短信是提醒她某个订单有一件或多件商品在苹果门店,其中有些门店在上海,有些门店在深圳,还有一类短信是提醒她在取货前做好云备份。小杨:5月14号,我刚好去苹果门店修了一下手机,5月15号开始,我就频繁收到一些提醒我备份手机的短信,短信说在你提取某某订单前,请你先备份,一天给我发了一二十条,我打给苹果官方客服,我说我会去备份的,你们不用不停地给我提醒我,官方客服说是哪个订单,我一看,发现每个订单号都不一样,跟他们确认是不是他们发的,确实是他们发的。
就在记者采访当天,小杨的手机依然收到苹果商店发来的短信,提醒她到上海闵行区一家苹果门店取货。为了证明自己最近没有买过苹果产品,小杨用自己的账号登录苹果官网,页面显示最近18个月没有订单。小杨:这个骚扰性质很强,一天给我发好几十条,有些心惊胆战,担心我是不是有经济损失,第二个就很奇怪,会不会影响我以后去苹果购买。
小杨说,事后她向苹果客服反映情况,可问题始终没有解决。小杨:他们说没有办法告诉你,是谁在下这个订单,除非你去联络警方。记者:这些提货信息对应的顾客是你本人吗?
小杨:我跟他们去核实,他们也反复问我是不是你家人订购的,就算我家人订的,也不可能订这么多,我们就去确认某一个订单的姓名,发现提货人的名字跟我是对不上的。
记者也帮小杨联系了苹果客服,接线员是这样分析小杨的遭遇的。
苹果全国客服 接线员:在官网下单之后,要求填写手机号码或者电子邮箱,去确认相关信息。
记者:我是不是可以这么理解,真正买产品的人通过自己的苹果账号可以知道自己去哪里取货,但留的是小杨的手机号。
苹果全国客服 接线员:对,比如我买了一台设备,不小心把手机号码填成是您的,其实我下单的时候能够看到。
小杨:我现在就想知道苹果怎么处理这样的问题,他们不能泄露对方隐私,怎么保护我的问题,怎么样才不收到这些东西?
苹果全国客服 接线员:我们这边没有办法跟顾客核对订单信息的话,我们查看不到订单上的其它信息,我们还是建议顾客继续忽略这类信息,目前在调查这类情况了。
小杨:我是不能接受的,因为是苹果官方发的短信,我是没有办法忽略或者屏蔽的,我希望他们不管用什么方法,不要给我再发这个信息过来。
这里还有一个问题,真正购买了苹果产品的那位顾客,可能迟迟没能收到对应信息,会不会影响提货。