世界热点!消费曝光台|捷尼赛思新车因车架号模糊无法上牌,车主质疑买到翻修车

近日,消费者李先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,4月29日,他收到先前在捷尼赛思官网订购的一辆捷尼赛思GV80,5月4日去车管所上牌时却被告知拓印车架号模糊不规范,制作工艺与其他同款车不一致,不予办理上牌。

5月7日,李先生找到第三方机构检测。报告显示,车架号部位进行过钣金和重新喷漆,局部车漆腐烂严重。其间李先生多次联系厂家,厂家称已将问题反馈上去,需等待回复。


(相关资料图)

对此,澎湃新闻致电捷尼赛思服务热线,对方称会将相关情况反馈给相关部门处理。目前双方尚在协商处理中。

车架号部位与车漆腐烂状况。受访者供图

消费者投诉:

李先生称,4月10日他在捷尼赛思官方网站下单一辆捷尼赛思GV80,定金为2.18万,车型为SUV。4月29日,李先生收到从北京发过来的车辆,发票显示最终支付56.28万元。

5月4日,李先生前往上海车管所三分所上牌,验车时被告知拓印车架号位置的车架号模糊不规范,制作工艺与其他同款车不一致,明显看出手刻痕迹,遂不予办理上牌。同时还发现发动机舱内部分螺丝有拆装过的痕迹,不符合新车的状态。

当天,李先生就将情况反映给厂家。聊天记录显示,厂家就“螺丝拧动痕迹”进行了回复,称这是韩国工厂生产线上的手动调整所致。

对于李先生追问是什么问题需要手动调整,厂家则回复具体原因目前没有办法告知。

5月7日,李先生找到第三方检测机构对车辆进行整车质检。报告显示,车架号部位进行过钣金和重新喷漆,局部车漆腐烂严重。同时右前门与右前轮胎都有拆装的痕迹。李先生多次联系厂家,厂家均称问题已反馈,需等待回复。

李先生说,5月12日,捷尼赛思北京门店经理联系他,提供两个解决方案:送一年的延保与保养;为李先生换车,但目前没有同款,如要换最新款需要消费者补差价。

李先生表示不满意,要求厂家针对该车状况给出合理解释,并要求更换同款新车,若不能换到同款车,要求在退车的基础上给予一定的损失补贴。“我怀疑这是翻修车,肯定不能当作新车买。”李先生说。

5月13日车管所再次检查了车况及所有资料,并出具了拒绝上牌说明书。

与捷尼赛思客服人员的聊天记录。受访者供图

企业回复:

澎湃新闻致电捷尼赛思服务热线,对方称会将相关情况反馈给相关部门处理。

澎湃新闻联系捷尼赛思北京门店经理,对方称已了解李先生的情况,近期一直在保持沟通,目前尚在协商处理中。

5月24日,李先生告诉澎湃新闻,厂家已答应退车,但对车辆调整痕迹仍没有做出解释。李先生不接受退车,他认为该车的情况已涉及消费欺诈,目前决定通过诉讼维权,诉求为退一赔三。

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