红色圣地丹青赤水系列报道之八

中国网
2017-08-24 18:03:40

智慧旅游增智慧大数据促大发展

——中共赤水旅游发展股份有限公司党委

“党建+旅游+大数据”打造智慧旅游见闻

游客体验电子书页(企业创新服务)

习近平总书记在贵州考察时说：“贵州发展大数据确实有道理。”这不仅是对贵州发展大数据的充分肯定，也是殷切期望和激励鼓舞。

如今，大数据在贵州已成为热门话题之一。而赤水旅游发展股份有限公司(以下简称赤水旅发公司)作为一家从事生态旅游业开发、建设、管理、服务的国有企业，是怎么运用大数据这个新兴资源来为旅游业服务的呢?近日，记者专程到该公司各主要景区进行了实地采访和体验。

这样的温馨提示在各景区随处可见

党建作引领，积极打造赤水智慧景区

赤水旅发公司党政工团领导班子高度重视用好大数据这一新兴资源为企业的生产经营服务工作，该公司党委创新性提出了“党建+旅游+大数据”工作思路和工作方式方法，积极打造赤水智慧景区。

记者在采访中了解到，赤水旅发公司智慧景区系统(大数据)分为营销决策、生态保护、应急指挥、游客服务、生产运营、企业管理(含党建)六大应用系统。34个子系统，包括23个应用系统和11个支撑系统。目前赤水智慧景区系统(大数据)已经覆盖该公司的赤水游客中心、大瀑布景区、燕子岩景区、四洞沟景区、佛光岩景区、竹海景区、桫椤景区7个区域，其中建有300套高清摄像机，272个室内外无线WIFI点位，语音广播点位96个，300个森林防火传感器，6套水气质量监测仪，8套LED彩屏，6套景区气象监测站，15台自助触摸咨询系统，12台自助售取票终端，7处车牌识别卡口，60个应急报警电话，8处自助导览系统。

为了使智慧景区系统更好地服务于游客，赤水旅发公司党委充分利用赤水智慧景区(大数据)这个平台，运用党建思维将平台划分为三大体系：即管理体系、服务体系、营销体系。

360°视频时刻关注景区运作情况

管理体系：

赤水旅发公司管辖的范围有六大景区、九大营销中心和13个机关部室，在管理上存在区域分布散的特点，通过智慧景区管理系统，可以有效地整合资源，实现统一化管理。

在人员素质提升上，特别是党员学习上，赤水旅发公司创建“三三”学习模式(即兴办领导讲堂、云上课堂、实地教堂“三堂课”，致力突破文化障碍、空间障碍和理论障碍“三个障碍”)，开通“云上课堂”，定期发布教学视频和读本，组织线上专题讨论，学习内容由浅入深，学习形式聚散为整。为党员干部在党课之余搭建了相互学习、相互交流的网络平台，激发了党员干部学习的积极性和主动性，突破了党员分布较散的空间障碍。

智能办公系统为赤水旅发公司党委“三问三治三促”(问政治贪促廉、问绩治慵促为、问责治风促效)活动提供了后台保障，企业问政、问绩、问责机制更加丰富高效，发现问题可以第一时间传递，问题解决可以第一时间回馈，并且能够迅速传递至公司各部门，总结经验教训，提炼亮点做法，营造出“比学赶超”的良好工作氛围。

据工作人员透露，目前，这套办公系统已经完美移植到移动手机上，不但最大程度节约了能源，在工作方式和督促上也更为有效。简单地说，以往来看，工作任务分解到人后，需要人为地对逐项工作进行督促，工作量大时难免存在漏项，对于责任人来说，一旦督查部门疏忽后，自己也就放松了警惕，执行力不高，工作程序繁琐，工作效率低下;而智能办公系统推行后，任务分解直接责任人ID上，限时办理，办结完成后回馈信息即可终止任务链，如若不然，系统提示将会一直存在，时刻提醒责任人工作需及时办结，无形中形成了自我监督机制，提高了办公效率。

工作人员还向记者展示了智能管理平台，每年督查事项达5000多项，整改完成4800多项，完成率达95%以上，工作完成情况一目了然，对于工作的查缺补漏高效可行，同时还可以对存在问题的统计和整改进行大数据分析，对企业管理着下步决策提供依据，也可以反映出企业员工执行上的一些困难和思想上的误区，赤水旅发公司党委可及时调整培养战略，进一步提升“三力”(决策力、执行力、控制力)建设。

在外部管理上，游客的生命安全和舒适体验是首位的，借助可视化的调度系统，可以很好地实现这一点。记者在赤水大瀑布景区办公室看到，从视频监控系统可以看到该景区各个景点的动态画面，而且工作人员眼睛紧盯着监控视频。景区经理告诉记者，一旦发现某个地方出现异常情况，立即调出放大进行分析，如果觉得需要处理，便派员或通知在附近的工作人员前往处理，确保问题和困难及时得到解决。景区经理说：“我们对各项工作都有一套应急预案，一旦有事，立马启动，而且我们的党员突击队首当其冲!”

二维码一扫，轻松把问题搞定

服务体系：

利用智慧旅游服务体系，通过景区设置的300多个高清360度旋转的摄像头，集中投放在应急指挥中心，开通28864580(拨拨有事我帮你)一条党员服务热线，游客有困难拨打党员热线后，及时调度周边党员服务队前往救助，做到党员全覆盖、服务全参与。自热线开通以来，已接线服务14580次，解决游客困难5800个，实现了景区管理和游客服务的可视化和可调度化。同时，依托公司党委“1+2+3”工作方法，联动景区所在乡镇党委、党组、党员，实现“三级联动”，积极发挥党员“关键少数”作用。在景区打造便民小屋、开设流动“红色驿站”，设党员示范岗、党员示范车和党员服务牌，将接待咨询服务、文明劝导、安全引导合理划分为党员区域网格化管理，推动党员干部在工作生活中亮身份、树形象，在服务中当先锋、打头阵，进一步彰显党员先锋模范作用。在党员“关键少数”发挥的同时，带动景区员工、村民共同服务于旅游事业，每年开展社会化服务1300余次，实现了党的组织和工作全覆盖，树起了党员服务景区的新旗帜。

服务好游客是旅游业工作的重中之重。赤水旅发公司党委高度重视做好服务游客工作，结合企业实际建立了游客服务体系。该体系分为户外LED彩屏、咨询触摸机、二维码自助导览、呼叫中心系统、短信平台系统，通过该体系可以实时向游客发布信息，包括手机短信。可以让游客通过电话、上网、现场自助等方式咨询旅游相关信息。LED户外大屏幕系统安装在景区入口和主要交通要道，为游客提供天气情况、停车场车位情况、景区环境数据、交通状况、重要公告等信息。旅游咨询系统部署在各个游客中心，方便游客对赤水景区的吃、住、行、游、购、娱等多方面信息的查询。呼叫中心系统部署在赤水游客中心，是向游客提供咨询、投诉、建议、求助、预订等服务的400电话平台。

记者在赤水游客接待中心看到，矗立在广场外的硕大的LED彩屏不时滚动地显示着各类信息，让广大游客及时了解自己需要了解到的信息;凉爽的接待中心大厅内咨询触摸机、二维码自助导览为游客提供着便捷的服务，游客只要用手指轻轻一点击，就能办好自己要办的事情。

记者在赤水旅发公司各景区看到，郁郁葱葱的大森林，流水潺潺，游人如织，各条栈道干净整洁，每隔一段距离，或在旅游栈道旁，或在栈道的不远处，就会有一颗安装着摄像头、被涂上绿颜色的钢管架矗立着，或是一块印有党徽和“有困难找党员”的红底黄字温馨提示牌，时刻提醒着广大游客，让人在旅游中感觉到便捷、安全、舒心。

方便快捷的游客自购票系统

营销体系：

通过建立营销中心党支部，在全国设有8个营销中心和欧洲营销中心，统领赤水旅游市场营销拓展，开启了赤水旅游全域化、国际化、多元化合作的新模式。党委指导支部，大力实施专线营销战略，按照“季季有主题、月月有活动”的要求，开展牵手重走长征路、万人广场舞、万人同学会、乐跑赤水、冬季旅游促销活动等等具有特色性、亲民性、季节性的主题活动。背靠央视、一线卫视、腾讯等主流媒体，成功制作播出如：腾讯视频“八百红军快闪”再现“四渡赤水”，央视CCTV发现之旅“美中之美、丹青赤水”等几十类栏目。拍摄了微电影“爱上赤水”三部曲、“云上赤水”MV等文艺作品，丰富赤水旅游层次感和饱满度，赤水旅游影响力大幅提升。与途牛、携程、淘宝、驴妈妈、美团、贵州大数据等旅游电商建立供销关系，实现“云上赤水”的目标。

借助智慧旅游系统的营销体系，赤水旅发公司党委充分发挥“党建+文化”引领作用，让红色文化更知名。一是建红色基地，打造红色旅游带。依托红军一渡赤水历史遗迹，全力发掘好、保护好、利用好红色文化资源，将赤水长征遗迹打造成独具特色的红色基地。该公司党委以与时俱进的态度，引进具有活力的创客团队，还原四渡赤水历史，运用VR技术建设四渡赤水体验馆。项目结合了红色旅游、数字旅游和体感游戏三个经典时尚的元素。与党校联办红色教育基地培训基地，接待各地党政学习团，来赤旅游的游客中的党员可组成临时党支部，接受红色教育。在体验前，通过特殊党课的形式，讲红色文化故事，品四渡赤水历史，培育 “四讲四有”党员(讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲道德、有品行);在体验中，游戏设置“服从指挥打胜战”机制，通过“角色扮演”，培育党员“四个服从”意识”(即个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级、全党服从中央)。项目成立以来，接待临时党支部447个，教育党员上千人。以此为基础，该公司拓展了10余项新型业态，丰富了赤水旅游业态，提升了赤水旅游的综合竞争力。二是用红色资源，打造特色产业带。大力开发红色旅游精品线，创新推出“红色+体验”项目，打造符合现代旅游潮流、吸引旅客在旅游中参与到红色体验项目，利用纪念遵义会议、纪念长征胜利等重大节日，开展“万人唱红歌”、“快闪”、“讲身边红色故事”等红色主题、红色体验活动。三是用教育基地，联动各界流动党员。记者了解到，近日，赤水旅发公司党委联动乡镇党委及深圳市上沙社区，开启了新一轮的红色教育之旅。“这次到贵州赤水旅游，感受到了和别的景区不一样的味道，特别是通过‘流动党员之家’互动，让我们离乡不离党、流动不流失，像在自己的家乡一样……”7月18日，深圳市上沙社区一行10余名党员身份的游客，到赤水市开展重走长征路时，和景区党委一起参与相关组织活动后如是说。据赤水旅发公司负责人介绍：从今年7月初起，该公司党委以建党96周年为契机，创新景区党建工作法，在游客中心和景区分别设立“流动党员报到处”、“党建驿站”。凡是来赤水旅游的党员游客，在流动党员报到处报到后，即可免费参与“四渡赤水VR战争体验中心”相关活动，增强其党员红色党性教育，铭记历史，不忘初心;游客在景区“党建驿站”报到后，可以参与景区党支部组织的各类活动，参与景区文明劝导、安全引导、帮游客拍照、搀扶年老游客等服务，让流动党员游客充分享受到赤水绿色、红色、生态、党性教育等多重体验。

营销分公司党支部按照公司党委的工作要求，充分发挥支部战斗堡垒作用组织党员和其他营销人员根据掌握到的“第一手资料”，认真分析游客的喜好，评价营销的效果，进而策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题。而为了能够准确分析好所收集到的游客相关资料，策划出更好的旅游产品，制定更好的营销主题，营销分公司的党员同志们充分发挥先锋带头作用，经常不计报酬加班加点地工作。

良好的生态景区、优质的旅游服务让游客流连忘返

让游客畅享赤水生态旅游，又能够“带走”赤水生态旅游，“回头客”增多

广西南宁市游客农女士和她的朋友们已经是第二次来赤水景区旅游了。她对记者说：“你们这里凉快，这里的(赤水旅游)景区挺不错!”“我们是通过美团了解到(赤水旅游)的。”

记者在采访中欣喜获悉，近年来，赤水旅发公司党委积极按照贵州省委“大旅游、大数据”战略部署和遵义市委、市政府、赤水市委、市政府按照打造“全域旅游、全景赤水”要求，坚持全域旅游发展理念，以提升景区硬件环境为核心，以构建“快进慢游”体系为目标，规划建设了一批城区连接重点旅游景区和景区间的旅游公路，花大力气升级改造了景区步道、行车道、索道、滑道、栈道等内部交通体系，高标准建设了星级厕所、观光电梯、景区配套服务等项目。共升级改造了景区交通道路20公里，新建索道、滑道、栈道8条，观景平台15个，星级公厕15座，新增游客集散中心1个、观光电梯1座，拥有4A级景区5个，正在申报赤水丹霞旅游5A级景区，景区硬件环境实现了大提升。同时，赤水旅发公司在开发和经营的过程中，坚持转变思想观念，严守发展和生态“两条底线”，注重旅游产品开发和旅游新业态打造，邀请多家专业顶尖设计团队，结合赤水旅游资源，对长江半岛和六大景区进行规划、设计，针对性地将旅游新老六要素融入其中。开发和打造了帐篷酒店、冰雪嘉年华、卡丁车、低空飞行项目、热气球、4D/9D影院，航空模拟飞行、智慧旅游房车、旅游主题邮局、虚拟现实体验室、旅游文创产品，动感明信片，恐龙园、夜间旅游项目、特色商品展示中心等40多种新业态项目，让游客既能畅享赤水生态又能够带走生态赤水。