广东试点给留学消费者三颗定心丸

——来自留学服务质量保障国家级试点一线的报告（1）

广东省在全国率先开展留学服务质量保障国家级试点，开场隆重，后续精彩。6月7日，在广东省教育厅主办的“标准提升留学服务品牌”主题研讨会暨留学服务质量保障试点启动仪式上，教育部涉外监管部门、国家标准委信息中心以及广东省教育厅交流处的领导共同见证了这一国家级试点工作的启动。

(左起)杜威、鄂学文、李金俊、王义、王一力共同启动试点仪式

全国跨境教育标准化服务联盟和广东省留学服务协会标准与认证工作委员会分别为率先承诺采用国家标准的广东教育国际交流服务中心授予“采用国家标准服务联盟标志证书” 和“广东采标首家留学服务机构”的牌匾。

国标委王一力向机构授予“采用国家标准服务联盟标志证书”

启动仪式结束后短短10天内，全省已有57家机构签署了采用国家标准承诺书和承诺诚信经营公约，并按要求具体落实了机构内部的消费者投诉调解人员，积极支持配合广东省留学服务协会对相关工作的推进与实施。

100多位来自留学服务机构的代表和嘉宾出席试点启动仪式

承诺采用国家标准、签署诚信经营公约、落实投诉调解人员，这是广东省留学服务协会在国务院取消行政审批之后实施行业自治，开展质量保障体系建设国家级试点工作的开篇之作，也是给留学消费者准备的三颗定心丸。

在这三颗定心丸中，尤为显现的是承诺采用国家标准。所谓国家标准是指GB/T 32932-2016《留学中介服务规范》。这是由国家质检总局、国家标准委发布并于今年3月1日正式实施的国家标准，是一部由我国标准化管理的最高组织发布、为留学服务行业提供行业自律、行业规范和行业自治的技术法规。该标准的贯彻实施将有助于在充分发挥市场机制作用的前提下，积极、有效地营造有利于维护留学消费者的权益、有利于留学服务机构提升发展能力、有利于留学服务行业健康发展的政策环境。该标准通过规范服务流程和评价服务质量，来解决留学服务机构所提供的服务是否规范、专业和有效的问题，保障每一个消费者所接受的服务都是规范、可靠的。因此，该标准是留学服务行业质量保障的定海神针，是衡量留学服务质量水平的权威依据。在行政审批取消之后，该标准成为目前留学服务行业唯一的技术宝典。

承诺采用国家标准对于消费者究竟意味着什么?承诺采标，是留学服务机构不断提升服务质量、完善质量保障体系、谋求服务质量认证、建设服务品牌的有效方法和途径，也是留学服务机构借助基于国家标准的维权机制实施有效的自我保护。

附：

广东省首批承诺采标的机构名单