要黑科技，更要“不掉链子”

本报记者 刘 艳

日前，三星电子在北京发布Galaxy S8/S8+。作为三星的Galaxy系列最新旗舰机，新品背负着三星扭转颓势的希望，对三星来说这是关键的一役。

据了解，S8系列创新包括虹膜识别、面部识别、全像素双核对焦摄像头等，让人们再次见识到一部手机是如何挤满了黑科技。

但是，如科技自媒体新先创始人柏松所说，尽管黑科技已成为各手机厂商炫耀的重点，却未必能真正迎合消费者的需要。

博人眼球的还有小米6，凭借高通骁龙835处理器以及四曲面玻璃设计、50道制程、272道工序加工的边框等亮点，小米6深受“米粉”追捧，4月一经开售就“秒光”。

遗憾的是，小米6很快就陷入“重启门”。柏松指出，“重启”或许由硬件或芯片问题导致的，而WiFi断流从红米Note2开始，就成为小米的“家族病”，红米Note3、小米5都曾遭遇同样的困扰，到小米6，这一问题依然没有彻底解决。

“一个在手机行业耕耘了7年的企业理应能解决基础体验、工艺等问题，从某种角度看，自动重启、WiFi断流都是测试不足引起的。小米6所采用的骁龙835的GPU、基带芯片、WiFi模块都是全新设计，需要较长的周期测试磨合。显然，小米6急于全国首发，相应的软硬件调测并未到位。”柏松说，“小米虽然一直致力于宣讲黑科技，但技术研发能力薄弱，为了‘迎合黑科技’，采用很多不错的零部件，却在品控上无法驾驭。小米的品牌形象受损，目标受众逃离便在情理之中了。”

三星、华为等厂商都曾遇到过各种质量问题，很多负面影响需要很长时间去修复。尤其是三星Note7事件，让三星在中国的市场份额从8.6%跌至3.6%，甚至波及业界对S8/S8+的销售前景预期。

在荣耀总裁赵明看来，口碑是事关企业生死的大事。尽管口碑不是量化指标，但赵明认为，产品和服务是形成好口碑的基础。“这也是不少互联网手机公司快速垮下去的原因。”赵明说。

柏松说：“不管是用户还是手机厂商，质量往往是首要关注点。从好评如潮到抱怨不断，大大小小的质量事件给小米的品牌形象蒙上了阴影；而三星能否从Note7事件中真正复原，靠的不仅是S8那些炫酷的科技，而是产品能否让消费者重新信任。在优质手机不断涌现，消费者的选择越发多元化和挑剔时，只有不断强化品牌形象，提高产品质量，才能赢得市场。”