近日，ofo硬件破损软件宕机等问题备受瞩目，与此同时，ofo余额难退客服形同虚、宣传造假等问题被用户再次提出，有网友开始激动指责“ofo客服热线都是假的吧？根本打不通！”
从众多评论来看，用户的激动情绪来自难以打通的ofo客服电话，由于数十天无法打通客服解决问题，众多用户失去耐心而发表激动言论。不过，用户会因此谩骂ofo为“骗子”，言语虽然激烈却是ofo需要反省了，毕竟用户给出的理由并非无中生有。并且很显然的是，这样的爆发不是一蹴而就的，而是日积月累的。
一直以来，ofo余额难退、客服电话难打通的问题屡见不鲜，无论是微博、知乎、今日头条评论还是论坛等，有关ofo信息的下方留言中都有用户对此类问题投诉。用户反映ofo押金或余额十天、数月退不回，客服电话始终忙音的问题，媒体对此也进行过多次报道。但是即便如此，用户也难得到回应，ofo也未从根本上解决过问题，致使用户对ofo的信任值也就一降再降。
而前段时间，媒体不断披露出的ofo官方涉嫌虚假宣传，更加深了部分用户对于ofo“骗子”的误会。
3月30日，ofo多地微信公众号推出头条宣称3月29日人民日报头版头条刊登了“ofo小黄车骑行闯世界”，并放出报纸截图。最后媒体爆出，这张网络盛传的图片只是一张ps过的照片，ofo上的只是14版的企业天地栏目，而且是小黄车自己投放的软文。
此前，ofo宣称与北京发布的新款车型Cruve将增加定位功能,同时配套智能锁。有媒体报道走访中发现了ofo少部分投放的带框车型，但是并未配备电子锁，依旧是机械锁。
如此一系列种种的宣传误会，让用户对ofo产生了不信任感，企业信用问题也随之而来。如此情景下，用户的激动言辞似乎也就可以理解了。
或许ofo也是时候该反省下了，一次次透支用户信用度才会把自己逼到如今“四面楚歌”的地步，如何重新建立起用户对企业的信心，是ofo不可忽视、迫切需要解决的问题。
