近日，摩拜单车注册地海淀工商分局约谈摩拜单车，并发布《海淀工商分局积极引导网络新兴业态创业企业诚信经营和良性发展》的通告。通告显示：对于 近日摩拜单车退款难、处理客诉效率低导致投诉量大幅增长的问题，一方面依法履职，另一方面对其高官进行行政约谈，足见，摩拜单车用户投诉现象已经相当严重。
而摩拜对于客诉处理的态度和效率，更是引起了用户对于押金监管安全和企业信用问题的恐慌。对于押金去向，一直以来，摩拜官方虽然对外宣称都将存放在招商银行进行监管，但都始终没有正面回复过押金用途的问题。对于长时间不在线的客服人员，也未正面回应解决方案，不难看出，摩拜玩儿的是“隐身”状态。很明显，一贯的“沉默”终究是解决不了实质问题，用户不会买账，只会积压更多的“待处理”企业诚信问题。
申请退款失败
以下是部分网友因为官方退款始终得不到解决，只能微博投诉反馈问题：
众所周知，用户想要骑行摩拜单车，需要在摩拜公司存付一笔行业最高的299元押金。而当用户体验完毕想要选择退款时，部分用户在客户端会遇到退款失败的提示。而用户在联系摩拜客服人员的时候，则会遇到一直忙音、无人接听的情况。虽然摩拜方面一直宣称和招商银行合作押金托管事项，但退款如此困难只能说明所谓摩拜押金托管存在水份，或者只有一部分受监管。
摩拜退押金问题已经波及全国
不过，能够引起监管部门的介入，足以看出，摩拜单车的客户投诉数量绝不是“少数用户”，问题的严重程度已超出“正常经营”的范畴。摩拜是时候正面处理退款和客户投诉问题了，否则，将失去最重要的“用户信任”这项竞争力而被市场所淘汰。一方面管理混乱找不到盈利模式，另一方面还要烧钱补贴换用户。未来，摩拜的路或将越走越艰难。
